Гарантия изделий
Все товары, которые представлены в каталоге на сайте, соответствуют ГОСТам Республики Беларусь. Производители предоставляют свою фабричную гарантию на мебель. В течение гарантийного срока вы можете обратиться в нашу компанию или к производителю, если обнаружите заводской дефект.
Гарантийный срок зависит от типа мебели и конкретной модели. Гарантия:
— на мягкую мебель — до 18 месяцев;
— корпусная мебель — до 24 месяцев;
— матрасы — от 12 до 36 месяцев;
— стулья и столы — до 12 месяцев.
Что делать, если вы обнаружили дефект
Во время приёмки заказа — сообщите представителю службы доставки о том, что на товаре дефект. Он примет информацию и расскажет о дальнейших действиях.
После приёмки заказа — обратитесь к нам с заявлением об обнаружении дефекта. Для этого вам понадобятся:
— копии документов о покупке: договор, гарантийный талон, чек;
— фотографии с местом и характером дефекта или повреждения на изделии.
После этого менеджер проанализирует информацию, перезвонит вам и расскажет, что делать дальше, расскажет о сроках гарантийного ремонта или стоимости, если ремонт не гарантийный.
Помните: если вы нарушили правила эксплуатации мебели, гарантия не будет действовать.
Куда направлять информацию о дефектах или недостатках
— В салон: адрес, номера телефонов и график работы смотрите на странице «Контакты» oooyulmi@bk.ru
— По почте: отправить заявление простым письмом по адресу: 222161, г. Жодино, ул. Московская д. 64 а
— Через e-mail: написать на электронную почту oooyulmi@bk.ru
— В Вайбер: описать проблему и прислать фотографии на номер телефона +375 (29) 361 5601
— Напрямую на фабрику: в паспорте изделия или на маркировке указаны контакты производителя. Но, скорее всего, вас попросят обратиться в салон, где вы купили товар.
Что понадобится:
— копия, скан или фото документов, которые подтвердят покупку и действительность гарантии: договор, гарантийный талон, чек и паспорт изделия;
— контактные данные и адрес, по которому находится изделие в настоящее время;
— подробные и понятные фото с дефектом на изделии.
Ремонтировать диван будут дома или на фабрике — в зависимости от сложности дефекта. Весь процесс — от рассмотрения заявления до починки дивана обычно занимает 14 дней, но срок может увеличиться.
Гарантийный срок зависит от типа мебели и конкретной модели. Гарантия:
— на мягкую мебель — до 18 месяцев;
— корпусная мебель — до 24 месяцев;
— матрасы — от 12 до 36 месяцев;
— стулья и столы — до 12 месяцев.
Что делать, если вы обнаружили дефект
Во время приёмки заказа — сообщите представителю службы доставки о том, что на товаре дефект. Он примет информацию и расскажет о дальнейших действиях.
После приёмки заказа — обратитесь к нам с заявлением об обнаружении дефекта. Для этого вам понадобятся:
— копии документов о покупке: договор, гарантийный талон, чек;
— фотографии с местом и характером дефекта или повреждения на изделии.
После этого менеджер проанализирует информацию, перезвонит вам и расскажет, что делать дальше, расскажет о сроках гарантийного ремонта или стоимости, если ремонт не гарантийный.
Помните: если вы нарушили правила эксплуатации мебели, гарантия не будет действовать.
Куда направлять информацию о дефектах или недостатках
— В салон: адрес, номера телефонов и график работы смотрите на странице «Контакты» oooyulmi@bk.ru
— По почте: отправить заявление простым письмом по адресу: 222161, г. Жодино, ул. Московская д. 64 а
— Через e-mail: написать на электронную почту oooyulmi@bk.ru
— В Вайбер: описать проблему и прислать фотографии на номер телефона +375 (29) 361 5601
— Напрямую на фабрику: в паспорте изделия или на маркировке указаны контакты производителя. Но, скорее всего, вас попросят обратиться в салон, где вы купили товар.
Что понадобится:
— копия, скан или фото документов, которые подтвердят покупку и действительность гарантии: договор, гарантийный талон, чек и паспорт изделия;
— контактные данные и адрес, по которому находится изделие в настоящее время;
— подробные и понятные фото с дефектом на изделии.
Ремонтировать диван будут дома или на фабрике — в зависимости от сложности дефекта. Весь процесс — от рассмотрения заявления до починки дивана обычно занимает 14 дней, но срок может увеличиться.